WA Privacy Policy

La presente informativa riguarda esclusivamente l’integrazione tecnica tra WhatsApp Business Platform e i servizi di consulenza IT forniti da DOT di Fabio Capocefalo.

Non disciplina l’uso autonomo che aziende clienti, utenti o terzi fanno di WhatsApp, Meta, o altri strumenti collegati.

1. Titolare

DOT di Fabio Capocefalo
P. IVA: IT01837620705
Sede legale: Via Alessandro Volta 9, [CAP e Comune]
Email: [email protected]
Sito web: https://www.bydot.it

Per richieste privacy o cancellazione dati: [email protected]

2. Ambito del trattamento

DOT di Fabio Capocefalo fornisce servizi di consulenza IT e può configurare collegamenti tecnici tra WhatsApp Business Platform e strumenti di gestione delle comunicazioni aziendali.

Il numero WhatsApp, il WhatsApp Business Account, il contenuto delle comunicazioni e la gestione dei contatti restano sotto il controllo dell’azienda cliente che utilizza il servizio.

DOT interviene solo per attività tecniche di configurazione, manutenzione, assistenza e diagnostica.

3. Dati trattati

Nell’ambito dell’integrazione possono essere trattati, solo se necessari al funzionamento tecnico del servizio:

• numero WhatsApp;
• nome profilo WhatsApp, se disponibile;
• messaggi e allegati inviati tramite WhatsApp;
• data, ora e stato tecnico dei messaggi;
• identificativi tecnici, come WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, message ID, conversation ID, webhook e log tecnici;
• dati necessari alla configurazione, manutenzione e verifica del corretto funzionamento dell’integrazione.

DOT non richiede l’invio di dati sensibili. Se l’utente o il cliente invia spontaneamente tali dati, questi vengono trattati solo nei limiti tecnici necessari alla gestione della comunicazione o del servizio.

4. Finalità

I dati possono essere trattati per:

• configurare l’integrazione con WhatsApp Business Platform;
• consentire il funzionamento tecnico del canale WhatsApp;
• verificare invio, ricezione e stato dei messaggi;
• fornire assistenza tecnica;
• diagnosticare errori di API, webhook, account, numeri o piattaforme collegate;
• garantire sicurezza, manutenzione e continuità del servizio;
• adempiere a eventuali obblighi contrattuali o normativi.

DOT non vende dati personali trattati tramite l’integrazione WhatsApp Business Platform.

5. Responsabilità del cliente

L’azienda cliente che utilizza WhatsApp Business Platform resta responsabile di:

• titolarità e gestione del proprio WhatsApp Business Account;
• titolarità e uso del proprio numero WhatsApp;
• contenuto dei messaggi inviati;
• liceità delle comunicazioni verso i propri contatti;
• eventuale raccolta dei consensi necessari;
• rispetto delle policy Meta/WhatsApp e della normativa applicabile.

DOT non decide destinatari, contenuto, finalità commerciali o campagne di messaggistica del cliente, salvo diverso accordo scritto.

6. Base giuridica

Il trattamento avviene, a seconda dei casi, per:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
• legittimo interesse alla sicurezza, manutenzione e funzionamento tecnico del servizio;
• obbligo legale, quando applicabile;
• consenso, quando richiesto dalla legge per specifiche comunicazioni promozionali.

7. Fornitori e servizi terzi

Per il funzionamento dell’integrazione possono essere coinvolti servizi terzi, tra cui:

• Meta / WhatsApp Business Platform;
• eventuali piattaforme helpdesk o sistemi di gestione conversazioni;
• provider di hosting, infrastruttura, backup, sicurezza o assistenza tecnica.

I dati sono comunicati solo quando necessario al funzionamento tecnico del servizio o quando richiesto dalla legge.

8. Trasferimenti extra UE

Alcuni servizi tecnici, inclusi Meta / WhatsApp Business Platform, possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo.

Quando applicabile, tali trasferimenti avvengono secondo gli strumenti previsti dalla normativa privacy vigente.

9. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alla configurazione, assistenza, manutenzione e funzionamento tecnico dell’integrazione.

I tempi effettivi di conservazione possono dipendere anche dalle impostazioni dell’azienda cliente, dalla piattaforma utilizzata e dagli obblighi applicabili.

Quando non sono più necessari, e salvo obblighi di legge o esigenze di sicurezza, i dati possono essere cancellati o anonimizzati.

10. Sicurezza

DOT adotta misure tecniche ragionevoli per proteggere gli accessi e le configurazioni dell’integrazione, tra cui, ove applicabile:

• accessi riservati;
• HTTPS;
• aggiornamenti software;
• backup;
• limitazione degli accessi amministrativi;
• protezione di token, credenziali e chiavi API;
• separazione degli ambienti cliente.

11. Diritti e cancellazione dati

Per richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento dei dati, è possibile scrivere a:

[email protected]

Oggetto consigliato: Richiesta privacy WhatsApp

Per richieste di cancellazione dati relative all’integrazione Meta / WhatsApp, indicare se possibile:

• nome e cognome;
• numero WhatsApp interessato;
• azienda o servizio coinvolto;
• descrizione della richiesta.

La richiesta sarà gestita nei limiti tecnici disponibili e compatibilmente con eventuali obblighi legali, contrattuali, esigenze di sicurezza o necessità di tutela dei diritti.

Se i dati sono trattati nell’ambito di un servizio fornito a un’azienda cliente, la richiesta potrà essere inoltrata o coordinata con tale azienda.

12. Reclamo

L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.